 |
| |
Telefonische acquisitie is een veelgebruikte en uitdagende manier om klanten te werven, maar niet één van de gemakkelijkste. De klant is niet te zien en het is niet bekend of hij of zij op een telefoontje zit te wachten. Dat maakt het vak van telefonische verkoop een vak apart. Maar dat vak is goed te leren.
De klant moet direct geprikkeld worden om te luisteren en er moet in zo kort mogelijke tijd ‘goodwill’ gekweekt worden. Kortom, gesprekstechnieken en vaardigheden om goed en snel in te spelen op het gedrag van de klant zijn noodzakelijk. In deze workshop leert de deelnemer om zich voor te bereiden op deze gesprekken, om de regie naar zich toe te trekken in het gesprek en om met resultaat tot afronding van het gesprek te komen.
Doel
Na deze workshop is de deelnemer in staat om een gesprek op dusdanige wijze te openen dat de klant geïnteresseerd raakt. De deelnemer is in staat om de wensen van de klant te inventariseren en te koppelen aan het maken van een afspraak of zelfs al aan de producten en concepten van de organisatie van de klant. Uiteraard met een maximaal commercieel rendement als beoogd effect. De deelnemer scherpt zijn technieken aan die ervoor zorgen dat hij de regie houdt over het telefoongesprek. De deelnemer leert zelf een belscript op te stellen en tot slot om te gaan met tegenwerpingen en deze om te buigen naar nieuwe gespreksopeningen.
Doelgroep
Deze workshop is geschikt voor iedereen die in een commerciële functie werkzaam is en die zich geregeld bezighoudt met telefonische acquisitie en/of telefonische verkoop c.q. omzetvergroting. Zowel binnendienst- als buitendienstmedewerkers kunnen zich aanmelden voor deze workshop. Ook is deze workshop uitermate geschikt voor mensen met een technische achtergrond en die hun klantgerichtheid op dit vlak willen vergroten.
Niveau
Het niveau van de workshop is MBO+ /HBO.
Duur
2 dagdelen
Onderwerpen
Werkwijze
In deze enerverende workshop wordt veelvuldig, middels rollenspellen, geoefend, zodat de deelnemer een zo goed mogelijk inzicht krijgt in het eigen telefoongedrag. Alleen daar waar nodig wordt de theorie kort behandeld. De workshop blijft dicht bij de dagelijkse praktijk. De workshop is doorspekt met praktijkvoorbeelden en de deelnemer krijgt heel concreet advies, tips en handvatten aangereikt waar hij ook écht iets mee kan. De workshop bevat zeer veel interactie en oefeningen, zodat men ook leert van elkaar. Er wordt van de deelnemer een actieve inbreng verwacht.
Maximum aantal deelnemers
Het maximum aantal deelnemers voor deze workshop bedraagt 15.
Kosten
Per deelnemer bedragen de kosten € 295,- exclusief btw.
Niet-leden betalen € 595,- exclusief btw.