 |
| |
Voor een ieder die in aanraking komt met klanten is communicatie met de klant van wezenlijk belang. Maar zeker voor technici en professionals die niet aldoor klantcontact hebben, maar vanuit hun deskundigheid wel degelijk bij klantcontact betrokken raken en vaak ook zelfstandig klantgesprekken voeren (denk bijvoorbeeld aan bouwvergaderingen en adviserende gesprekken).
Veel professionals merken dat zij uitstekend inhoudelijk mee kunnen praten vanuit hun vakgebied, maar dat zij over onvoldoende commerciële bagage beschikken of dat zij een stukje commerciële feeling missen, terwijl hun bijdrage bij de klantcontacten juist vaak van essentieel belang is. Hun invloed op het commerciële proces en daarmee ook het commerciële succes van hun organisatie is bijzonder groot.
Deze workshop is dan ook bij uitstek geschikt voor die groep medewerkers die hun know how en expertise op een commercieel verantwoorde wijze over willen leren brengen op hun klanten.
In de workshop “Commercieel verantwoorde gespreksvoering” wordt een complete basis neergelegd. Alle aspecten van gespreksvoering passeren de revue en er worden verschillende gespreksvaardigheden geoefend. Ook worden verschillende gespreksmodellen onder de loep genomen, zodat de deelnemer zich perfect op iedere situatie kan voorbereiden. De deelnemer leert zich bewust te worden van zijn rol in het commerciële proces, concreet commerciële kansen te zien en te benutten, en met commerciële feeling sturing te geven aan de klantgesprekken en zodoende de regie te nemen.
Doel
Na afloop van deze workshop is de deelnemer in staat om op een heldere, plezierige, duidelijke en effectieve manier commercieel verantwoord te communiceren (en te overtuigen), zonder echt te verkopen. De deelnemer heeft tevens geleerd wat actief luisteren is en hij is nog beter in staat om de technische, inhoudelijke- of procesboodschap commercieel over te brengen en daarmee de gespreksdoelen te behalen.
Het effect van de training op de deelnemers is dat zij na de training hun klantcontacten met meer zelfverzekerdheid en meer enthousiasme zullen uitvoeren.
Doelgroep
Medewerkers met een specialistische, veelal technische of achtergrond die graag hun commerciële capaciteiten willen vergroten. De deelnemers hebben allen in meer of mindere mate klantcontact (al dan niet zelfstandig), maar relatief weinig commerciële ervaring.
Deelnemers zijn allemaal professionals (zowel met jarenlange ervaring in hun vakgebied als junioren), onder andere:
Deze training is niet primair bedoeld voor diegenen die klant- / of omzetverantwoordelijk zijn (zoals verkopers, vertegenwoordigers en accountmanagers). Daarvoor bieden wij de training “Commerciële Gesprekstechnieken voor salesmensen” aan.
Niveau
Wij gaan uit van een MBO+ / HBO denk- en werkniveau.
Onderwerpen
Werkwijze
Tijdens deze energieke workshop worden praktijk en theorie veelvuldig afgewisseld. Talloze voorbeelden en praktijksituaties passeren de revue. De deelnemer ontvangt tips en inzichten waar hij morgen al iets mee kan! Er wordt gebruik gemaakt van korte opdrachten, oefeningen en rollenspellen. Tijdens de workshop staan persoonlijke en professionele communicatieve vaardigheden centraal zonder de deelnemer in een keurslijf te stoppen. Leren van elkaar is het uitgangspunt. Van de deelnemers verwachten wij dan ook een actieve houding en inbreng.
Maximum aantal deelnemers
Het maximum aantal deelnemers voor deze workshop bedraagt 15.
Kosten
Per deelnemer bedragen de kosten € 295,- exclusief BTW.
Niet-leden betalen € 595,- exclusief BTW.