 |
| |
Monteurs komen dagelijks bij hun klanten. Soms is dat vanuit een routinecontrole, maar vaak is de aanleiding voor de klant minder prettig omdat hij bijvoorbeeld te maken heeft met een storing. Voor de organisatie echter betekent dit wederom een contactmoment met de klant, waarbij voor de monteur de taak is weggelegd om zo klantvriendelijk mogelijk te werk te gaan en een zo goed mogelijke oplossing te bieden. De monteur is niet alleen de technisch specialist, maar hij is tevens in de gelegenheid om in commercieel opzicht een bijdrage te leveren aan de relatie tussen uw organisatie en de klant. Kortom; de monteur is op dat moment het visitekaartje van de organisatie. Maar hoe dient de monteur nu om te gaan met deze klant? Hoe kan hij, in commercieel opzicht, zijn vragen het beste beantwoorden? En hoe gaat hij om met klachten die deze klant wellicht naar hem uit? Op deze en vele andere vragen geeft deze workshop de juiste antwoorden en tips.
Doel
Na deze workshop is de deelnemer in staat om als technisch medewerker naast een vakinhoudelijke specialist ook een klantvriendelijke en communicatief sterke representant te zijn van de organisatie. Hij beschikt over de juiste vraag- en luistertechnieken om de klant nog effectiever en efficiënter van dienst te kunnen zijn. Tevens leert hij koopsignalen te herkennen zodat hij een bijdrage kan leveren aan de commerciële inspanningen van de organisatie.
Doelgroep
Iedereen die werkzaam is als monteur:
Niveau
De deelnemers zijn over het algemeen op operationeel niveau (LBO/MBO) werkzaam.
Onderwerpen
Werkwijze
In deze actieve en praktijkgerichte workshop worden de theoretische aspecten in hoog tempo afgewisseld met praktijkgerichte voorbeelden, korte opdrachten, oefeningen en rollenspellen. Het doen staat in deze workshop centraal. Tijdens de bijeenkomsten staan persoonlijke en professionele communicatieve vaardigheden centraal zonder de deelnemer in een keurslijf te stoppen. Wij verwachten van de deelnemer een actieve houding en inbreng.
Maximum aantal deelnemers
Het maximum aantal deelnemers voor deze workshop bedraagt 20.
Kosten
Per deelnemer bedragen de kosten € 295,- exclusief btw.
Niet-leden betalen € 595,- exclusief btw.